Tham khảo

Quy định sử dụng xsmnthu 4 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại xsmnthu 4, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các quy định này điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong tài khoản…

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhật — kiểm tra định kỳ
xsmnthu 4 Quy định sử dụng xsmnthu 4 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và điều khoản thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi để tham chiếu sau.

Trang Liên Hệ

Điền form tại Trang Liên Hệ để gửi yêu cầu có đính kèm tài liệu — ví dụ ảnh xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay khi cần giải quyết tranh chấp giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu vận hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo yêu cầu bằng văn bản qua email, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu cá nhân đang lưu trữ. Yêu cầu thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh ví khớp tên tài khoản. Bước này chỉ thực hiện một lần và được lưu lại cho các lần sau.

Liên hệ về điều khoản

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch đều được tiếp nhận qua Live Chat và email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong ngày làm việc.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Nạp từ ví không đúng tên sẽ bị từ chối và hoàn trả sau khi xác minh nội bộ.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa hoặc đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Chúng tôi có thể gửi thông báo qua số điện thoại đăng ký với những thay đổi quan trọng, nhưng bạn nên kiểm tra trang này định kỳ.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc qua Trang Liên Hệ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong vài ngày làm việc, sau khi xác minh danh tính.

Nếu tài khoản bị tạm khóa do truy cập từ khu vực không hợp lệ theo pháp luật địa phương, hãy liên hệ Live Chat để được hướng dẫn. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Nhập mã để xác nhận. Nếu nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu trữ trong vài ngày làm việc, sau khi xác minh danh tính qua OTP.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc sử dụng dịch vụ từ khu vực không hợp lệ vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.